2021年7月我县“12345”政务服务便民热线正式启动，经过一年多时间的发展，“12345”便民热线已成为政情民意连通的重要桥梁和纽带，群众反映的问题事事有着落、件件有回音，真正把好事实事办到了群众的心坎上。

  10月12日，在“12345”政务服务便民热线的接线大厅，工作人员们正耐心地接听群众来电，专业娴熟地为大家答疑解惑，整个大厅回荡着此起彼伏的电话铃音，接线服务过程既忙碌又有序。

  县“12345”政务服务便民热线中心主任王魁：“12345” 政务服务便民热线自2021年7月份正式启动以来 年均受理话务量30000余件，其中高峰时日均受理话务量可以达到200件以上，有效受理办结28000余件，有效办结率达到了93%以上。

  据悉，我县“12345” 政务服务便民热线以打造“效率最高、服务最优、暖心顺心”的优良营商环境为目标，不断完善“一呼即应”制度机制，同时设立“政企通”专席，为企业提供“一对一”专人服务，确保企业群众反映的问题和诉求都能够在第一时间处理，架起政府和群众的“连心桥”， 不断提升企业群众的获得感和满意度。

  县“12345”政务服务便民热线中心主任王魁：热线实行“7×24小时”全年全天候为广大人民群众及企业提供生活、生产经营、政务服务等方面的诉求受理，疑难解答服务，本着“急群众之所急、解群众之所难、以人为本”的宗旨，全心全意为广大人民群众提供优质服务。