衡阳县为进一步推动

“优化营商环境”“互联网+政务服务”

“一件事一次办”工作的开展

将建设统一的“12345”

政务服务便民热线平台

24小时全天候、全方位

为人民群众提供求助服务

建设我县“12345”政务服务便民热线平台（以下简称“12345”）是全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的重要举措，旨在全力保障和改善民生，为人民提供更加优质、高效的服务。

“12345”政务服务便民热线是县政府建立的公开电话综合服务平台，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁负责”的原则，受理群众诉求非应急事项及对政府部门提出的意见和建议。

“12345”政务服务便民热线整合25个乡镇、界牌陶瓷工业园区、西渡高新区、55个县直有关部门和12个驻衡国省属单位直接服务民生的公开服务电话。对外统一使用“12345”热线电话号码，全天候、全方位地为人民群众提供求助服务，实现群众拨打“12345”一个电话、即可得到及时、规范的服务，形成“统一调度、响应快速、覆盖全县、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力”的社会求助服务工作网络格局。通过不断优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接,推进“即问即答”“接诉即办”，确保企业群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。