近年来，衡阳县市场监督管理局将消费维权工作作为为民办实事的重要抓手，依托全国12315平台、12345热线平台、局长信箱等投诉渠道，聚焦重点领域和热点行业，扎实做好投诉举报处置工作，切实维护消费者合法权益。2022年受理处置消费者投诉2470件，2023年受理处置消费者投诉3003件，2024年目前已受理消费投诉1163件，消费投诉处置回复率100%，三年来共办理诉转案案件22件，为消费者挽回经济损失近500万元。

2024年5月8日中午，衡阳县市场监督管理局库宗桥监管所接到该镇一消费者电话投诉，称其新建的四合院在不久前装修时使用的瓷砖胶施工后发生大理石地砖与地面不粘连现象，造成较大经济损失。

    接到投诉后，库宗桥监管所立即安排工作人员到达现场了解情况。该所工作人员对投诉事发现场进行全面勘查，并对经销商进行了调查。经综合分析了解，发现造成此次大理石地砖与地面不粘连事件主要是使用假冒瓷砖胶造成的。经过库宗桥监管所多次召集三方座谈调解，最终达成调解协议，由厂方和经销商赔偿投诉者5万元。

    库宗桥监管所对此次事件处诉中假冒侵权行为已立案查处。

文/图 库宗桥监管所

编辑 魏丰员

审核 欧国华

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