农村电子商务服务站，是县电子商务进农村综合示范项目公共服务板块中的基础设施建设，以村民为直接服务对象，提供快递代收代发、网上购物、农特产品销售、生活缴费、出行订票、创业指导等服务。在打破信息壁垒、便捷农村生产生活、培育农村电商良好氛围、拉动农村消费升级，带动农特产品销售，促进农民增收，促进农村经济快稳增长等方面发挥着重要作用。

一、农村电子商务服务站建设背景

长期以来，农村地区是电子商务发展的薄弱地区，存在着快递入村"最后一公里"、农产品进城"最初一公里"等难题，严重影响了农村居民对美好生活的需求。以自然村为单位建设并运营农村电子商务服务站，可优化乡村电商公共服务，促进地区电商产业发展，最终让村民享受到和城市居民一样的电商公共服务，实现乡村地区"网购不出村、销售不出村、生活不出村、金融不出村、创业不出村"的良好效果。

二、农村电子商务服务站具体内涵

农村电子商务服务站是指以自然村为单位，以自然村为服务范围，在村头村内统一新建或改建的，可为本村村民提供生产生活各项电子商务综合性公共服务的站点，是连接城市和乡村终端触角。村级服务点由县政府统一免费提供办公专用设备、视频展示设备、商品包裹货柜等基础设施。同时在县电商公共服务中心的统一管理下，服务站点不断拓展服务范畴、提升服务质量与水平，满足村民日常生活生产需求。

三、农村电子商务服务站基本职能

商务职能：

政策宣传。配合政府向村民宣传各项政策、农村电子商务服务站各项服务功能、电子商务行业资讯，培育农村网上购物、网上销售等习惯。

2、网购服务。为村民提供网上代购、价格查询等服务，协助村民解决网购产生退换货及各种纠纷问题。

3、销售服务。为村民提供自有渠道农特产品销售指导，或将信息上报给县电商公共服务中心，由后者提供相应资源帮助售卖。

4、便民服务。为村民提供包括但不限于水、电、宽带、话费网上缴费，快递代收发，车票、机票代订，酒店预定等服务。

政务职能：

1、信息公开。及时向村民公开村内各项事务相关信息，如：村集体资金使用情况。

2、生活保障。向村民提供网上咨询服务，协助村民解决日常生活问题。

3、综合保障。为村民提供信访、司法援助等服务，帮助农民解决生活生产中遇到的各类纠纷问题。

农务职能：

1、三农数据。收集整理数据，汇总形成本村农事设备数据清单、病虫害数据清单、农特产品生产销售清单、农业专家数据库等，并将汇总数据上报给县电商公共服务中心。

2、农事信息。向村民提供种养殖技术、农产品价格、产业发展等实时信息政策，打破信息壁垒。

3、技能培训。邀请、协助种养殖能手、农业专家等开展多种形式的农事技能培训。如现场教学、远程在线指导、视频录播教学等。

公益职能：

1、教育帮扶。针对有学习意向的村民提供具有正规资质的大中专院校、职业技能院校信息，帮助其继续接受教育。

2、培育电商人才。组织当地青年群体参加电子商务知识培训、交流分享，营造氛围，培育电商人才，推动农村电子商务发展。

3、电商创业孵化。根据县电商公共服务中心为服务站点叠加的应用需求，掌握电商应用的基本操作，为村民提供相关应用操作的指导与培训。

4、建设乡风文明。开展正向积极的文娱活动，丰富村民精神生活。如组织村民开展戏曲演出、参加爱心捐助活动。

四、农村电子商务服务站运营内容

内外宣传：政策宣导、电商资讯、村内评选、对外联络等；

网上代购：农耕物资、工业品、家电日用百货、服装鞋帽、学生用品用具等；

网上代销：本地农特产品、手工艺品等；

生活服务：快递寄放、快递收发、水电煤通讯缴费、车票酒店预订、金融服务等；

产品展销：当地农副产品、当地农艺产品、特色产品等。

五、农村电子商务服务站建设标准

统一形象：统一站点形象设计，站点门头统一有"全国电子商务进农村综合示范项目"、"衡阳县农村电子商务服务站"和"XX村电子商务服务点"等字样；门头装饰、制度牌、背景墙统一制作安装。

统一配置：村级服务点建设，按照统一的标准配置相关的办公设备，如：二维码收款蓝牙音箱、电子秤、货架等。

统一服务：设立代收代缴区、仓储物流区、网购体验区、代收代投区、便民金融区等功能分区（根据实际情况调整相应配置设备设施），提供包含入户宣传、网上代买代卖、便民服务等多种服务。

统一培训：针对全体农村电子商务服务站点工作人员，定期进行相关业务培训，内容涉及：便民服务、网商孵化培训、计算机基础培训等相关的业务培训。

编辑：牛向奎

审核：刘莅新