“养人搞服务”岂能服务到“家”

《 人民日报》报称: 为了改变机关事业单位物业管理无章可循的局面，北京市近日启动首个针对政府后勤服务管理的国家级服务标准化试点项目，引入专业化的物业企业对石景山区政府所属30多个委、办、局实施统一物业管理。这一试点项目力争通过两年努力，建立一个可量化、可评估、可监督、合理有效的政府物业服务标准体系，并在更大范围推广运用。（ 5月17日）

    笔者深为北京市启动首个针对政府后勤服务管理的国家级服务标准化试点项目叫好。勿庸讳言，物业队伍良莠不齐绝非个案，物业管理也有颇为存疑的“黑”洞，正如智达基业物业公司董事长祝智军坦言那样，“机关事业单位物业管理正从传统的保安、保洁、保绿、保修等‘四保’扩展到餐饮、车辆托管维护保养等各个方面，目前都是托管给不同的外包公司，由于缺乏标准，效率低、成本高，难以保证服务质量。” 

   “养人搞服务”绝难服务到“家”，“养人搞服务”也就必然成为服务的“病灶”。“办事大厅不整洁、保安人员态度生硬……”仅是管中一窥，物业服务的“旁门左道”被诟病亦成自然:只被供养，难予服务;收而不管，托而不保;无序竞争，恶性循环。诚而这样的“养人服务”又怎会让业主放心，又怎能让业主称心？堵心、闹心亦就理所当然，在所难免。小区物业管理服务依然如是，机关物业服务那就更是水中花，镜中月，望尘莫及。

    笔者认为，规范物业管理，“建立一个可量化、可评估、可监督、合理有效的政府物业服务标准体系，并在更大范围推广运用”势在必行。“圈养”不能放眼国际，“坐井”岂能洞察天下，“可量化、可评估、可监督、合理有效的政府物业服务标准体系，以市场方式提供真正方便贴心的人性化服务”是业主的企盼,更是社会快速发展的必需。改善行业与业主的供给关系，规范物业管理执业行为，需要“顶层设计”，各自为政，自以为是，“我的地盘我做主”显然不是诚信，社会呼吁优质的服务，人们热盼获得感的认同，习总书记用直白语言道出了人们的心声“我们的人民热爱生活，期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境，期盼着孩子们能成长得更好、工作得更好、生活得更好。人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。习总书记吹响了民生的集结号，应运而生的北京市启动首个针对政府后勤服务管理的国家级服务标准化试点项目即“顺民意”“了民难”的良策，“供给侧”不是口号，更需行动，“推动政府改善机构本身的工作效率，转变职能、扶持社会组织、放活市场的现代政府”时不我待。

    “养人搞服务”岂能服务到“家”,我们需要“柳暗花明又一村”，我们更需“千树万树梨花开”！(湖南衡阳  冷枫)