本期导读: 

★ 受理咨询、申诉、举报情况

★ 案件办理情况

★ 工作动态

 

2013年2月21日—2014年3月20日，我局共接待来人、来访、来函、接听消费者申诉举报电话共16起。其中，受理消费者咨询10起，受理消费者投诉5起，举报1起，处理完结6起,处理完结率100%，为消费者挽回经济损失6000元。

受理消费者咨询、投诉、举报情况

    1、本月共受理咨询服务10起，主要是消费咨询以及注册登记、商标注册等方面的咨询。

2、本月共受理消费者申诉5起，已办结5起，办结率100% 。其中：液化气短斤少两1起，洗衣机质量1起，干洗服务1起，维修服务1起，其他1起，上述5起申诉案件，通过我局工作人员耐心调解，最终达成调解协议，为消费者挽回经济损失6000元。

3、本月共受理举报1起，已办结1起。主要是举报人

反映某水泥厂销售的水泥假冒他人注册商标。经辖区所工作人员现场调查核实，该水泥厂已经取得了该商标使用权，不存在假冒。

 

【案件办理】

 

单    位	申     诉						举     报						小 计
	交   办	办理中	正常办结	逾期办结	逾期未办结	办 结 率	交   办	调查中	正常查结	逾期查结	逾期未查结	查 结 率
城关所	3		3			100%
西渡所
长乐所	1		1			100%
集兵所	1		1			100%
演陂所							1		1			100%	1
金兰所
界牌所
渣江所
金溪所
台源所
洪市所
消保股
12315、消委
合计	5		5			100%	1		1			100%	1

（注：2014年2月21日～2014年3月20日电脑系统登记数据）

 

【工作动态】

      一、3月10日上午，衡阳县工商局组织各工商所主管消保、

   食安、消委、12315的副所长及专干集中培训，学习了新《消

法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》、《处理消费者投诉办法》等法律法规。会上，“大消保”口负责人分别就2014年消保、食安、消委、12315工作进行了具体安排部署。

   二、为进一步提高企业法律意识，促进企业诚信经营。3月11日上午，衡阳县工商局组织企业、经营者大户、超市、商场以及消费维权站负责人学习新《消法》。会上，消委秘书长重点解读了经营者的义务和消费者的权益，消费纠纷调解途径及新《消法》的十大亮点，并结合消费调解案例进行详细讲解。

   三、3月15日上午，为隆重庆祝国际消费者权益日，衡阳县工商局等20多家消费者委员会理事成员单位，在夏明翰广场开展宣传新《消法》，向群众展示真假商品等3.15系列宣

        

传活动。活动现场，流动影视广告车滚动播出衡阳县工商局消费者委员会会长、县工商局局长李小龙的宣传讲话，宣传

标语和国家工商局制作的《12315守护您身边》的宣传片。       我局工作人员现场发放新《消法》、《真假农资识别办法》及《制止传销—致全县人民的公开信》等宣传资料，并现场受理消费者咨询、投诉和举报。

四、按照省市局《关于做好＜12315守护您身边＞宣传片播放工作的通知》要求，衡阳县工商局高度重视，精心安排，

结合3.15宣传活动之机，采用流动影视广告车播放国家工            

商局制作的《12315守护您身边》宣传片，为期一个星期，在11个工商所坐落所在地的主要街道进行播放。在此期间，全局共受理消费者咨询10起，受理消费者投诉3起，举报1起。

 

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