5月30日上午，衡阳县工商局12315投诉举报中心接待了一位满脸怒气、情绪激动的投诉人肖某。据肖某讲述：当天早晨，其在樟树某超市花7.5元购买鸭蛋10个（约1斤重），回家做早餐时发现蛋已变质有异味。于是，连忙找超市要个说法。可超市方不但不道歉，反而说肖先生的鸭蛋不是在他们超市购买的。肖先生当即拿出购物小票，但超市方仍然推托赖账。没办法，肖先生只好向工商部门投诉，请求维权。
    12315投诉举报中心工作人员见此情形，一边安抚当事人的情绪，做好投诉记录；一边迅速将该投诉件分送至县局食品股；食品股李才能股长反应迅速，第一时间就向投诉人了解相关情况，并立即电话通知该超市负责人前来说明情况。经询问了解，超市负责人李某最终还是承认肖先生的鸭蛋是在自已超市购买的，并解释该鸭蛋很有可能是在运输途中不小心造成破损而导致变质，同时当面承认其责任。了解具体情况后，县局食安股李才能股长主持，按照双方自愿、依法依规的原则进行了调解：由超市负责人李某按鸭蛋款的10倍赔偿消费者肖某75元，同时赔偿其误工补助200元、车费25元，合计300元。双方当事人对调解结果均表示满意。此外，工商执法人员还责令刘某销毁了余下的变质鸭蛋。  

附件下载：