衡阳县关市镇一居民刘某，在本镇市场某五金店购得某知名品牌电线回家，安装后发现电线芯是黑色的，遂与商家协商，在协商无果的情况下，于今年元月19日拨打了“12315”消费维权投诉电话，经工商部门执法人员主持调解，最终获得全额赔偿。
    事发2014年11月，关市镇居民刘某在关市镇某五金店共购买了货值5000余元的电线18捆，请电工师傅全部安装到墙中，在剖线头时发现线芯呈黑色，担心有质量问题，于是找到该五金店主，要求赔偿损失10000元；该五金店主连忙与厂家联系，厂方来人查看后，承认电线的线芯呈黑色是由于生产机械故障漏油所致，不会影响正常使用，不同意按消费者的要求赔偿。双方经过四次协商均未达成一致意见。为此，消费者向衡阳县工商局“12315”投诉，要求获得全部赔偿。接到投诉后，衡阳县工商局长乐工商所工作人员立即乘车赶到关市镇刘某家，对事情进行详细调查了解后，及时与经营户和厂家取得了联系，要求厂家积极配合调解。通过调解人员对《消费者权益保护法》的宣传和组织双方沟通，双方最终达成调解协议，由厂方出具一份《产品质量保证函》，并赔偿消费者18捆同样型号新电线。

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