“明明付了款，却不能得到洗车服务，我要维权，要求赔偿!”，4月21日，消费者刘志平在美团网购买了汽车超人代售的衡阳县一汽维修服务站洗车服务15元/次共16次，付款240元，因购买后洗车服务无法进行而发生争议，我局网络交易监督管理股接到投诉后，迅速调查，经核实发现汽车超人在接到衡阳县一汽维修服务站口头要求退市销售后没有及时在网上撤销销售该服务。网络监督管理股召集三方当事人多次沟通，最后达成如下协议：第一、汽车超人一次性赔偿消费者洗车费240元；第二、消费者从美团申请退款240元；第三、衡阳县一汽维修服务站向消费者刘志平当面赔礼道歉。
    5月9日，消费者刘志平收到并接受汽车超人通过银行赔付的赔偿款240元、美团网退回的购洗车服务款240元和衡阳县一汽维修服务站的赔礼道歉后，非常满意，并由衷感慨：市场和质量监督管理局网监股切实维护消费者权益，这下网购我们放心了！
    此网络消费的投诉调解，有效地保护了网络消费者的合法权益，维护了网络交易市场秩序。
    网监股对衡阳县一汽维修服务站涉嫌违反《网络交易管理办法》的相关行为已依法立案查处。

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