近日，衡阳县市场和质量监督管理局成功调处一起网络消费投诉案，为消费者挽回损失近6万元。
    事情源于2016年8月23日，井头镇翠林村螺丝组一消费者向我局投诉：称其8月11日在淘宝网温馨厨卫家电店铺网购了欧派家用液化气单灶一台（单价129元），使用不久即引发烧伤事故，要求为其维权，要求网店经营者及欧派家用液化气灶生产厂家赔偿。
    接此投诉后，我局迅速安排网监股对此事进行调处。执法人员到达事发现场后，仔细查看其购买的产品包装，发现其产品包装厂名厂址、生产标准及许可等标识齐全，并标注“本产品由太平洋保险公司承保”。据投诉者反映，其本人8月17日收到此货，18日按照产品说明书安装完毕并操作使用，21日中午12点10分左右，其母按往常习惯使用液化气灶准备炒菜，首先打开液化气罐阀门，然后打开液化气灶台面开关，突然“嘭”的一声巨响，伴随着熊熊大火充满整个厨房，一股强烈气浪将其母当场冲倒在地，大火迅速引燃其身上的衣服和厨房内的易燃物品。家人闻讯跑来，一面救急，一面拨通120急救中心电话，迅速以对接的方式将其送至衡阳市南华大学附属第二医院抢救治疗，经烧伤专科医生诊断：全身烧伤面积35%，轻度吸入性烧伤。经过15天的治疗，其母已可轻微行动，并出院回家疗养，住院期间共花费医疗费用3.8万余元。简单了解情况后，我局网监人员首先联系了涉事液化气灶厂商，要求派人前来处理此事，并多次电话催促，但该公司拖而不复。对此，我局积极联系淘宝网投诉平台，通过相关措施关闭了该网店。之后，厂商与保险公司方派人前来处理该投诉。
    8月29日下午，太平洋保险公司委派民太安财产保险公估股份有限公司工作人员会同我局井头监管所所长谢忠、副所长肖秋生共同对事故现场进行细察，在燃气钢瓶与灶具的连接管端发现一条长4厘米的裂口，管子有严重燃烧痕迹。由此，初步判断事故引发原因为灶具配套设备连接管存在质量问题。但该连接管不在保险公司承保产品范围内，其委派的调查员回去20多天未给消费者明确回复。我局随之告知消费者同步投诉到“广东省政府12345服务热线”，并商请佛山市顺德区桂容分局消协对此事进行协助调查处理，两局网监执法人员耐心细致地向厂家和保险公司宣传《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，经过上100余次电话、QQ、微信、信息沟通交涉，最终厂商同意赔偿该案医药费等4万元及厨房电器燃气双灶、抽油烟机、燃水器一套。截至10月30日已全部理赔到位。
    我局多方出击，积极为消费者理赔，让群众网络消费维权不再困难，受到了消费者全家和群众的一致赞誉。

附件下载：