衡阳县工商局2014年12315工作要点

2014年，12315工作要严格按照国家总局、省、市工商局消费者权益保护工作会议精神，以切实保护消费者合法权益为目标，积极推进12315行政执法体系建设，提升工作效能，打造消费维权品牌，为营造公平、守信、放心的市场环境做出新贡献。

1、加强12315基础工作规范化建设。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的要求，进一步健全12315工作规范，完善受理登记、分流转办、督查落实、回访反馈等工作流程，明确消费纠纷处置职责、权限、程序和办法，依法受理和及时处理消费者咨询、投诉、举报，确保消费者诉求落实到位。加强12315数据分析利用，定期发布12315数据分析报告，充分发挥12315数据在市场监管和消费维权方面的积极作用。

2、加强12315行政执法体系建设。继续推进12315“五进”规范化建设，扩大覆盖面，充分发挥消费维权和社会监督的积极作用。要求各单位今年新建消费维权服务站不少于1个，继续在全县主要消费场所实施12315标识全覆盖。今年下半年市局将对“五进”和消费维权服务站建设工作进行督促检查。

3、加强新《衡阳县工商局2014年12315工作要点》宣传培训，提升维权服务能力。宣传新《衡阳县工商局2014年12315工作要点》，组织开展普法宣传活动。市局拟举办12315和消费维权服务站工作人员培训班各1期，提高消费维权工作人员的业务能力和行政执法水平，提升各消费维权服务站工作人员的业务素质。继续开展12315 工作人员岗位练兵活动，提高12315工作人员的业务技能。

4、加强新闻宣传工作力度，进一步提升12315形象。继续编印好《12315工作简报》，围绕新《衡阳县工商局2014年12315工作要点》宣传活动，开展消费引导，发布消费警示。各单位平时工作动态应及时在OA上发布，全年不得少于2篇。继续加大宣传力度，通过媒体、网络等形式播放12315宣传片，展示12315形象。

5、加强节假日期间值班工作，确保12315线路畅通。在春节、五一、十一等节假日期间，保证12315值班人员24小时在岗在位，保障12315投诉举报渠道畅通，值班人员做到按时到岗，坚守工作岗位，履职尽责，及时处置好消费者投诉与举报。

二〇一四年五月二十一日

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