衡阳县工商行政管理局

2015年消费者权益保护工作要点

2015年，消费者权益保护工作的总体思路是：认真贯彻党的十八届三中、四中全会精神，按照县委县政府和省、市工商局的工作部署，全面落实新《中华人民共和国消费者权益保护法》及配套法规规章，深化改革，依法行政，创新消费维权体制机制，大力推进12315体系建设，强化商品质量监管和服务领域消费维权，努力维护消费者合法权益，提升消费维权工作水平，营造安全放心的消费环境。

一、贯彻落实新《中华人民共和国消费者权益保护法》，提升消费维权工作水平

1、深入贯彻新《中华人民共和国消费者权益保护法》，积极贯彻执行《侵害消费者权益行为处罚办法》和国家工商总局即将出台的《流通领域商品质量监管办法》以及电子商务企业落实新《中华人民共和国消费者权益保护法》指导意见，完善消费维权规章制度，开展《侵害消费者行为处罚办法》等法规规章的业务培训和普法宣传。

2、贯彻落实国发〔2014〕20号等文件，加强流通领域商品质量安全风险警示工作，完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度，积极推动市场监管体系改革。

3、配合县委、县政府和省、市工商局做好新《中华人民共和国消费者权益保护法》实施一周年执法检查工作，推动新《中华人民共和国消费者权益保护法》深入实施。

4、加强消费引导，发布消费提示、消费警示，倡导适度消费、绿色消费、健康消费的理念。

二、加强流通领域商品质量监管与服务领域消费维权，营造安全放心消费环境  

1、强化重点领域维权。继续按照《湖南省工商行政管理局2013—2015年重点领域消费维权工作实施方案》的要求，围绕家用电子电器、服装鞋帽、装修装饰材料等重点商品，加强重点领域消费维权。  

2、开展专项整治。按照国家工商总局“双打”工作的部署要求，结合我县实际情况，继续开展打击制售假冒伪劣商品专项整治行动。从2015年1月至2015年6月集中开展农村和城乡结合部市场假冒伪劣专项整治行动，健全和完善农村市场商品质量监管制度。继续开展三湘农产品质量安全行、消防产品及电线电缆、房地产市场等专项整治。

3、针对消费者反映集中的银行、电信服务、互联网服务、公共服务行业等重点领域，强化服务领域消费维权，切实规范经营行为。

4、加强商品质量抽检。按照省、市局统一安排的全省流通领域商品质量抽查检验工作计划，依法组织开展抽检，公开商品质量抽检结果、违法案件信息，探索商品质量安全风险评估和风险警示，责令经营者对不合格商品依法退市，提高监管执法效能。加强对12315诉求筛查，排查重大案件违法线索，推进“诉转案”工作。综合运用工商职能，严厉查处质量违法等侵害消费者权益案件，切实规范消费市场秩序。  

三、加强消费维权工作的基础保障，提升消费维权能力现代化水平

1、提升消费维权宣传能力。加强与主流媒体的协作配合，围绕新《中华人民共和国消费者权益保护法》实施一周年和3·15国际消费者权益日等有利时机，面向社会开展宣传教育引导活动。

2、加强队伍培训。定期举办各类培训班，提高消费维权分析研判、预警防范和应急处置的综合能力，建设高素质的消费维权干部队伍。  

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