衡阳县市场和质量监督管理局

2016年消费者权益保护工作要点

2016年，我县消费者权益保护工作的总体要求是：以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，紧紧围绕五大发展理念，认真落实国家工商总局、省、市工商局以及县委县政府的工作部署，坚持消费者至上，推动《消费者权益保护法》进一步贯彻实施，持续加大消费维权力度，着力营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境，以务实、廉政、高效的工作作风，努力实现“十三五”消费维权工作良好开局。

一、深入贯彻落实《消费者权益保护法》，加强消费维权制度化建设

1、完善制度。根据国家工商总局的要求，完善《流通领域商品质量抽查检验办法》和12315投诉举报“诉转案”工作指导意见，充分发挥12315体系在加强市场监管执法方面的作用。

2、加强消费维权业务培训和课题研究。举办全系统商品质量监管培训班，针对消费维权热点、难点问题，开展课题研究，切实提升消费维权科学化水平。

二、强化流通领域商品质量监管和服务领域消费维权，切实维护消费市场秩序

3、开展“红盾质量维权行动”。开展以家用电器、日用百货、贵金属珠宝玉石、家具、儿童用品、装饰装修材料、钢材、节能灯、液化石油气、通信（电脑配件、手机）、电动车、摩托车、汽车及配件、服装鞋帽、提包、井盖等与消费安全密切相关的商品为重点的整治行动。

4、加强商品质量监管。认真贯彻落实《消法》、《产品质量法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《流通领域商品质量监督管理办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》以及《关于加强和规范网络交易商品质量抽查检验的意见》、《关于进一步加强流通领域商品质量安全风险警示工作的指导意见》的规定，加强对线上线下商品质量监管，精准运用流通领域商品质量抽查检测结果，严厉查处商品质量违法案件，切实保护消费者合法权益。下半年，县局将对各所消费维权办案情况进行集中抽查，并进行通报。

5、做好服务领域消费维权工作。加大对网购七日无理由退货、消费者个人信息保护、售后修理更换等服务领域侵权行为的打击力度，切实做好服务领域消费维权工作。

6、强化信用监管。规范消费维权执法信息“双公布”。依法及时公布流通领域商品质量抽检信息。督促相关单位在查办消费侵权案件后，及时通过企业信用信息公示系统公布相关处罚案件信息，发挥信用在消费维权监管执法中的作用。

7、开展“三湘农产品质量安全行”。根据省人大年度工作方案，积极参与，做好流通领域农产品质量打假维权，切实保护消费者合法权益。

8、开展农村食品安全“净流”行动。深入开展以城乡结合部、乡镇一级的农村市场为重点，严厉打击制售“三无”产品和假冒伪劣食品的行为。

三、深入开展《消法》普法宣传和消费教育引导，积极营造良好的社会氛围

9、开展宣传教育引导。加强与当地主流媒体的配合，深入宣传《消法》及相关法律法规和规章，开展宣传教育引导活动，营造健康消费维权氛围；加大对商品质量抽检结果、查办消费侵权案件、专项整治行动等的宣传力度，切实保障民生权益。

10、形成社会共治氛围。加强与有关职能部门、行业组织、新闻媒体的协作，大力支持消协组织工作，努力构建消费维权社会共治新局面。

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