“请您在治丧的悼念厅服务项目评价选项中打“√” 您在治丧过程中最满意和最不满意的地方有哪些？……” 10月 14日 ，衡阳县民政局殡葬事业管理处工作人员向治丧的蒋氏亲属发放《殡仪馆治丧服务质量评价表》，收到满意率为98.6%。该县民政部门不断改善殡仪服务与管理，完善便民、利民服务项目，群众对其殡仪服务的满意度不断提高。

据了解，衡阳县殡仪馆始建于2004年，已营运10余年。近年来，随着殡葬改革工作深入推进，馆内硬件设施和服务能力不能满足群众的需求。为此，县委、县政府审时度势，出台了《衡阳县殡葬管理实施细则》等5个地方规范性文件；将殡仪馆提质改造列入重要议事日程，投资430余万元，从去年10月开始，对殡仪馆内的悼念厅、餐厅、服务大厅进行全面的改造，新建了5个便民悼念厅，增置了一大批设备设施，并对馆内进行了油化、绿化、亮化、美化。

该县大力推行“生态、绿色、阳光、惠民”殡葬管理服务新模式，从文明治丧、节俭治丧、便民利民等方面重新确定了殡仪馆服务流程；改革丧葬陋习，引导城区丧户在县殡仪馆集中办理丧事，推动当地社会文明建设；实行首问负责制和全程引导服务制，尽心竭力地满足大众多层次、个性化丧葬需求；开展遗体接运、整容、悼念、火化到骨灰寄存等殡仪“一条龙”服务。

从今年5月份开始，县民政局殡葬事业管理处还开展了殡葬管理服务专项整治活动，组织人员对殡仪馆、安福陵园的服务项目、收费标准、服务流程、服务质量等全面自查，建立了服务项目和收费标准清单，殡仪服务收费严格按标准执行；实行“两公开一自愿”制度，即“公开服务项目、公开收费标准、由丧户自愿选择服务”；实行满意度测评，对每单服务征求客户意见，发放满意度评价表，对测评不满意的，经查实属工作人员或服务单位不按制度执行而造成的，从重从严进行处理，并限期整改。同时，努力提供价廉物美的服务，对部分丧葬用品实行优惠价销售，做到让利于民，将惠民殡葬政策扩大到城乡低保对象、城镇三无人员、重点优抚对象和农村五保供养对象，实行基本丧葬费全免。今年头9个月，全县共为94例困难群众免除基本丧葬费用，为79例减免费用，发放惠民补贴资金20余万元。

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