节日服务的“扬州样本”值得借鉴

扬州市委市政府于2019年年初下发的“3号文件”清楚地写着，为了缓解游客“停车难”、“吃饭难”，在清明节、劳动节和国庆节三个法定假日，定时免费开放扬州市政府东、西大院等11个单位内部停车场。同时，开放扬州市政府西大院等3个单位内部食堂，提供淮扬特色简餐。（2019年04月25日  澎湃新闻）

清明节已成过往，劳动节说到就到。从清明节反馈的情况看，扬州市的做法非常成功。今年清明小长假，仅瘦西湖景区购票入园人数，就较去年又增加了20%，达到15万人。游客人数显著增加的同时，景区秩序却更加井然有序，游客舒适度有了明显提升，旅游业繁荣促进了当地经济发展。

节日服务的“扬州样本”，集中体现在执政理念转变上，真正放低姿态“服务游客”，着力打造“宜游城市”。扬州已连续三年出台服务游客的“3号文件”，且逐年“滚动更新”。2017和2018年，主要着眼解决景区门票价格过贵这个“痛点”问题。瘦西湖景区之前的门票价格是150元/人，现在实行淡旺季浮动制，最低已低至30元，旺季最高时也只有100元。今年则着力缓解游客“停车难”、“吃饭难”这个“难点”。三大节假日期间除了免费开放政府内部停车场、内部食堂外，外地游客凭身份证还可以免费乘坐城区公交。寒暑假期间，各地大中小学生则可免费游览瘦西湖等当地6大知名景区。总之，就是围绕旅游过程中的“难点”、“痛点”，做好贴心服务这篇大文章，让游客游得舒心、游得放心。

节日服务的“扬州样本”，克服了过去一些地方“口号喊得震天响，落实起来轻飘飘”的陋习。三年来，扬州在转变执政理念，打造服务型政府上下了一番真功夫。当地政府特别注重从细节入手，坚持问题导向、“靶向治疗”，不断改善提升游客体验，增强当地旅游业的竞争力，助推当地经济繁荣。

借鉴节日服务的“扬州样本”，为了千百万人民群众的“美好生活”，着力做好服务这篇大文章。服务型政府关键在“服务”。服务理念要植入骨髓、融入血脉，务必真诚服务，样子货没用。要提升服务能力、水平，做到服务到位而不错位越位。要吃透民意民情，了解民需民盼，竭尽全力、对症下药做好服务文章。服务贵在真诚、贵在用心，心诚了、用心了，服务水平和能力自然会得到不断提升。（衡阳县  龙水源）