“以前办一个事要来回跑好几趟，如今在大厅里就能免费复印资料，有问题咨询台工作人员都会耐心解答。”近日，衡阳县委第四巡察组工作人员到县行政审批服务局政务中心办事大厅回访时，刚办理好不动产证的王阿姨一脸满意地说道。

前不久，十三届县委第七轮巡察全面启动，县委第四巡察组对县行政审批服务局开展为期2个月的常规巡察。在县政务中心办事大厅暗访时，某办事窗口发生的一幕引起巡察组工作人员的注意。

“这些资料还缺个身份证复印件，你到外面复印好再过来吧！”

“那我回来不又要重新排队，等下你们都要下班了。”

……

当晚的组务会上，巡察组工作人员就此问题进行重点讨论。“前期查看过审计反馈的问题整改台账，显示‘大厅未配置免费服务于群众的打印机和复印机’的问题已整改，为何还会出现这种情况？”带着疑问，巡察组决定对这项问题整改落实情况进一步核实。

第二天，巡察组工作人员兵分两路，一边向行政审批服务局相关负责人了解情况，一边到大厅走访窗口服务人员和前来办事的群众。

据了解，2019年9月，县行政审批服务局党组会研究决定政务中心免费为群众提供打印和复印服务，但因为人员和资金不足，改为由各业务窗口免费为群众提供该服务。具体执行过程中，因窗口业务繁忙，该服务形同虚设，导致群众办事来回跑，费时又费力，若遇到恶劣天气，还存在安全隐患。

打印复印的事虽小，但严重影响群众办事的体验感。巡察组立即将问题向县行政审批服务局党组反馈了巡察意见，移交了立行立改交办件，要求该局尽快落实免费服务措施，并以此为契机，举一反三，在提升政务服务便利度、营造良好营商环境方面下功夫。

在巡察组的有力推动下，县行政审批服务局于11月2日在政务中心办事大厅一、二楼开设了免费打印复印区，还更新了母婴室、充电装置和轮椅等设施，为办事群众提供便民利民免费服务，政务服务水平再上“新台阶”。（通讯员：聂晓玲）