一、信访值班与森林防火值班合并，办公室安排人员实行24小时值班。

二、值班人员要忠于职守、尽职尽责。切实做好当班期间内的通知下达、电话接转和记录、信访稳定、来客来访接待及内务整理等工作。重大情况必须及时向有关领导报告，并按领导意见处理落实。

三、值班人员不得迟到、早退，不得请人代班，确因特殊情况需请人代班的，要经分管领导批准，未经批准请人代班的，每次罚款20元。无故缺班，每次罚款50元，并承担全部责任。

四、值班人员接到信访报告后，按要求接待上访人员，稳定上访人员情绪，了解诉求，根据责任分工，通知分管领导及时做好信访接待工作。节假日的值班人员要负责机关大院的安全保卫和上传下达工作，确保政令畅通，及时转达县委、县政府等领导机关和部门的通知，处理当日内要求处理的紧急事项，值班人员处理不了的，要通知分管领导和责任股室。

五、值班实行交接班制，当班期间未完成的工作任务，必须向接班人员交等清楚，做到当天的事情当天处理清楚，决不拖拉推诿，如果造成失误，记事故一次，并追究有关人员责任。

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