一个星期前因下雪天气，我家外面的自来水管突然爆裂，水流急无法物理止水，拨打自来水厂电话报修一直没有得到回复和处理，等了三四天，我又打自来水厂电话报修，此时自来水厂电话话务员态度不耐烦，我再次申明该水流失费用我无法承担，话务员的态度就更加恶劣了，声音也放大了许多，然后就挂电话了，直至目前已经过去了一周，还没有回复和任何处理。从小到大就受到教育，要节约用水，虽然我们现在所在的地区水资源充足，但是在贫困地区就不一样了，我十分的心痛，但是我还是得再次申明水流失的所有费用我不能接受不能承担，最后希望政府以及有关部门能重视该问题，且督促有关单位及时处理该事件。

张先生：

      你好！

2024年1月29日，我司接到贵办的《交办函》后，组织相关科室工作人员积极与用户沟通对接，迅速到现场核实并处理，现将有关情况汇报如下：

一、反映的主要问题

用户反映水管爆裂无人处理

二、调查情况

西渡咸槐路

三、处理意见

     2024年1月22日晚我县普降大雪，气温骤降到零下5度，致使县城的供水设施遭到严重破坏。我司虽通过多种渠道告知用户进行防护，但水表爆裂仍达5千块之多，供水管道被冻坏3千余起，我司立即启动抢修应急预案，组织20个抢修小组进行24小时抢修作业，但由于水表水管损坏严重，点多面广，在短时间内难以全部恢复，故给用户用水造成了一定的困扰，我们虽然全力抢修用心解释，但仍有一些用户不能理解。到目前为止，抢修仍然在继续，我们的抢修队员个个已累得精疲力尽，但为了能让居民用水无忧，我们无怨无悔，也请广大用户多一份耐心，多一份理解。

您家的用水故障已处理好，未造成任何经济损失，已跟该用户沟通解释，用户表示理解。

衡阳县自来水公司

2024年1月29日