关于衡阳县“12345”政府服务热线

工单编号2023102484369交办函的回复

衡阳县“12345”政府服务热线：

你热线交办工单编号2023102484369号的肖先生来电投诉的问题，现回复如下：

我局于2023年10月25日收到交办工单后，第一时间深入了解相关情况，经与景区管理方及肖先生核实，2023年7月30日肖先生一行在衡阳县金兰龙王峡谷漂流，16:30分左右驾车离开该景区，晚上22:30分左右肖先生打电话与景区联系（因工作人员下班没有接听，第二天回复了电话），反映他的手掌在漂流时导致骨折，景区同意肖先生先行就医，保留好医疗票据，以便后期沟通协商。

肖先生现诉求景区赔付医药费（2000余元）、误工费、营养费等共计金额4万余元。景区管理方对肖先生的伤情是否由当天旅游行为造成表示质疑。

关于肖先生提出的我局工作人员处理投诉的言语不当的情况，经核实，受理人员电话沟通中程序规范、意见中肯，不存在不当行为。建议该事件双方继续加强沟通，如无法达成一致意见，肖先生与景区管理方可通过法律程序解决，我局也将及时跟进服务。

衡阳县文化旅游广电体育局

                        2023年 10月26日