本人是天鹅丽都的商铺，2022年9月30日在店铺内的下水道水管发生堵塞和泄漏，店铺内的货物都有进水，当时物业虽然有派人来处理，但态度极其恶劣，甚至把责任推卸给我们。没有维修完就直接走了，后面又发生了漏水情况，打了五次电话都没有人来处理。10月3日又发生了严重的漏水情况，下面货物又进了水，马上到物业去反映了问题，物业以各种理由拒绝来处理。可以想像一个普通老百姓的绝望。现在物业已不给充电费和水费为由，逼我们要从天花板上改水管。

接到天鹅丽都业主的投诉后，我局高度重视，物业管理股于12日上午到达现场进行了查看，并召集了业主跟物业公司进行座谈，双方的主要焦点是如何样进行维修，前期物业跟业主进行了多次沟通，因对维修方案存在异议，一直没有达成一致意见。经过查看现场并座谈，根据实际情况，经过商议，大家形成了一致意见，先在外面主水管处开挖，找到排水管道与主水管的接口，然后再做检修池，并进行疏通，防止以后再发生类似事情对商铺的经营造成影响，也便于以后的维护。