本人自2020年1月24日在衡阳县政务中心首次申请办理港澳通行证，后因遇疫情延迟办理。本人全力配合，期间本人因在外就业，多次请假回家取证和委托家人去现场取证，但工作人员给的答复都是一个字等，就不再搭理我们。后2021年11月因工作原因需出差澳门，委托家人去取证，工作人员以香港未通关为由不能办理，我们理解，就说取消办理香港的签证，工作人员说取消需要本人到场取消。后因疫情反反复复为了不添乱，本人过年也没回去暂去不了现场取消证件办理。6月疫情广东湖南缓和了，本人特请假回家去现场取消证件办理，2022年6月1日，本人去衡阳县政务中心取消港澳通行证办理，接到13号窗口工作人员的无理要求，但被工作人员通知取消了也不会退钱，这是我自己的原因要取消的，办理已经过了取消时间，不是他们原因。首先，政府是为大家办实事的政府，现在证件办不了还要收大家的钱吗？其次，在我与工作人员沟通时，工作人员就说你为什么要办证件，我说我在珠海工作，需要去澳门。然后紧接着又问为什么要去澳门，我说我要出差办公，她说那这是你自己的事，取消了也退不了钱。再次，我和家人多次去现场取证，工作人员并未给予明确沟通，就一个字等。疫情是大家都不想看到了，而不是拿来不给大家办实事还要收钱的理由！看着一张本来崭新的领证证明现在变成了一张皱巴巴的纸张，历经2年多的证件办理到现在还没处理，希望相关人员引起重视，还本人一个公道，谢谢！

2020年因疫情香港关闭，不能办理签证，当事人因办证时既办理香港签证又办了澳门签证，造成省公安厅一直未制证。当时办证的费用直接由当事人现场刷卡交到湖南省财政厅，省财政厅只接受半年以内的票据退费，故2022年6月当事人来窗口申请取消证件，窗口工作人员告知不能退费。经电话联系当事人，当事人将非税收入票据遗失，如当事人坚持要退费，由当事人出具票据遗失证明，由窗口工作人员退费。