本人于2月9日乘坐衡阳县中创出租汽车有限公司号牌湘D BG163出租车从县商业城出发，拼车性质，同车乘客一共4人，本人与另一乘客需前往火车站，驾驶员唐鑫叫价50元/人，平日价格至多为25元，已构成漫天要价。中途2人在市中心医院下车，实际支付30元/人，火车站与中心医院几乎为一桥之隔，要价多20元/人不合理，本人遂与驾驶员理论，表示愿意支付40元，驾驶员态度蛮横、恶劣，声称不怕、不在乎投诉，最终本人实际支付50元。

诉求:  退还本人多收的金额；  当事驾驶员亲自向本人致歉；  对当事驾驶员做惩戒处理。

此次事件反映出的需改善的问题：

1、衡阳县出租车营运长期不使用计价器，不规范；

2、车费由驾驶员定价，且不提供票据，监管缺失；

3、逢年过节驾驶员更是漫天要价，严重损害人民群众利益。

无论车辆是否为买断、承包性质，既然是挂靠在出租车公司名下，出租车公司与驾驶员都应当承担起相应的社会责任！

冯先生：您好！

关于您投诉“中创出租汽车有限公司与号牌湘DBG163驾驶员唐鑫”的工单,已收悉，本局高度重视，立即安排价格监督检查股承办,依法调查办理。2022年2月10日下午,本局执法人员与投诉人取得电话联系，11日上午深入中创公司现场

调查核实，现将办理情况回复如下：

1、本局价格监督检查股执法人员责令中创公司管辖的湘DBG163车辆收费问题立即整改，对当事人驾驶员加强批评教育,同时,切实履行企业主体责任,举一反三,切实强化内部管理。

2、中创公司第一时间联系驾驶员核实情况：该乘客由衡阳县商业城到衡阳市火车站，当时属于拼车搭载，驾驶员在乘客上车前告知了乘客拼车价格，乘客未表示拒绝，到达目的地后反馈收费过高，因此沟通未成，造成矛盾。公司已对当班驾驶员进行严格的批评教育，并作出取消其当年度考核资格的处理。驾驶员意识到自己的错误，承诺在今后的营运中严格执行价格政策，积极与乘客做好沟通解释工作。公司也主动电话联系乘客沟通、虚心解释并取得了谅解！之后根据乘客意愿，退给乘客车费10元,乘客表示满意。

衡阳县市场监督管理局

2022年2月11日