尊敬的衡阳县领导：

您好！

我怀着十分不满的心情，就贵单位部分工作人员的服务态度及业务办理问题进行投诉，希望能得到重视并妥善处理。

近期我因办事多次联系贵单位，却遭遇了一系列不合理对待。先是多次在工作时间拨打咨询电话，均无法接通，导致问题迟迟得不到解答。之后我关注贵单位抖音官方账号尝试询问，工作人员仅回复一个电话便不再理会，而该电话依旧无法接通，这让我切实感受到办事的困难。

由于本人在外地，就让家人代为现场咨询，相关工作人员态度恶劣，缺乏应有的耐心和礼貌。通过家长在现场通电，才第一次和工作人员沟通上，我咨询档案为什么不能存放，工作人员竟直接回复“没有为什么”，语气生硬且不耐烦，甚至出现声音大等情况，后面由于我通过其他人力资源咨询了解了一些眉目，再次致电咨询时，我态度诚恳，表示还是要叨扰一下，工作人员直接说“不要啰哩巴嗦，我这边忙的很，之类的的话”然后直接挂掉电话，这种态度让我难以接受。

作为群众，我们咨询问题、办理业务是合理需求，贵单位工作人员的职责本应是耐心解答、积极协助，但我所经历的这些情况，显然与应有的服务标准相去甚远。在此，我希望贵单位能对相关工作人员的行为进行调查，严肃处理，并加强对工作人员服务态度和业务素养的培训，切实改善服务质量，让群众能感受到便捷、友好的办事体验。

盼复为感！

宋小姐：

你好，来信已收悉。工作人员于2025年8月8日上午电话联系你，沟通后，你已经清楚业务流程且对回复十分满意。

5月-9月是高校毕业生档案回流的业务高峰期，咨询电话较多，办公室电话会存在占线问题。你的家长曾来现场咨询情况，但对诉求表述不清，工作人员才请求与本人通话。当时你的业务诉求是要把职称评定档案转递回衡阳县，工作人员告知档案应是连贯的，完整的，才告知你无法接收单独的职称评定档案。你在深圳市公立幼儿园工作，工作人员误以为你有编制，不属于流动人员，也不属于接收对象。2025年8月7日下午，你再次致电咨询，工作人员重新理顺了业务诉求，耐心讲解政策要求，告知业务办理流程。

根据《人社部发【2021】112号》文件，流动人员人事档案可由其户籍所在地或现工作单位所在地的档案管理服务机构管理。因你在深圳市公立幼儿园工作，且已经在当地进行职称评定，考虑到后续你职业发展的需要，建议你在工作所在地进行存档。

办公地址：湖南省衡阳县西渡镇蒸阳大道199号B栋607室

咨询电话：0734-6559386

                      衡阳县人力资源服务中心

                         2025年8月8日